服務(wù)保障是工程機械租賃的重要一環(huán),作為工程機械租賃行業(yè)領(lǐng)先的一站式解決方案提供商,眾能聯(lián)合擁有包括技術(shù)保障、安全保障、服務(wù)保障在內(nèi)的多維立體的服務(wù)支持體系,力爭為客戶提供全面高效的服務(wù)體驗。
1,全鏈路服務(wù)保障
眾能聯(lián)合為客戶提供一站式的工程機械租賃服務(wù)。
首先,在收到訂單后,會根據(jù)訂單分區(qū)域調(diào)用最優(yōu)設(shè)備,服務(wù)人員隨時待命,保障設(shè)備按時到場;眾能還為客戶提供標準化的設(shè)備培訓(xùn)服務(wù),讓客戶用對設(shè)備,用好設(shè)備;在租賃進行中還提供設(shè)備的定期巡檢服務(wù),保障設(shè)備的正常運轉(zhuǎn);在設(shè)備出現(xiàn)問題的情況下,5個小時內(nèi)完成維修,超過24小時未能修復(fù)的免費換機使用,最大限度保障客戶工期。
最后設(shè)備完成租賃回到倉庫后,服務(wù)團隊還會第一時間對設(shè)備進行清潔和保養(yǎng),保持設(shè)備的良好狀態(tài),時刻準備著為客戶提供高質(zhì)量的設(shè)備租賃及使用體驗。
△全天候服務(wù)保障中
2,勇于正視問題,追求高標準
因為業(yè)務(wù)場景復(fù)雜,尤其是在人、貨、場都很復(fù)雜的情況下,難免會出現(xiàn)客戶不滿意的情況。對此,眾能聯(lián)合的服務(wù)團隊,時刻保持警醒,針對服務(wù)不周的情況,及時安撫客戶,并第一時間與更熟悉客戶的銷售一起尋求最佳解決方案,事后及時復(fù)盤總結(jié),避免類似的情況再次發(fā)生。
眾能聯(lián)合服務(wù)團隊負責(zé)人表示始終以“讓設(shè)備零故障“和“客戶百分百滿意”作為服務(wù)團隊的目標,它提醒我們要時刻保持全心全意為客戶服務(wù)的態(tài)度,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和標準,這樣才能真正讓更多客戶滿意,真正打響眾能聯(lián)合的好口碑。
△不懼疫情和惡劣天氣奮戰(zhàn)在一線
3,“打造行業(yè)領(lǐng)先的能力和結(jié)果”
“打造行業(yè)領(lǐng)先的能力和結(jié)果”是眾能聯(lián)合服務(wù)團隊內(nèi)部經(jīng)常會聽到的一句口號。能力指的是如何去做更好,結(jié)果就是給客戶展示最好的那一面。從服務(wù)的角度來講,就是圍繞質(zhì)量、交期和成本展開。
能力要能努力保證租出去的設(shè)備不壞,讓它不出故障,讓客戶快速地施工。效率就是當(dāng)客戶有需求的時候能及時給客戶供應(yīng),按時保質(zhì)保量地交付。成本就是提高我們的運營能力,降本增效,同時也能和客戶實現(xiàn)共贏,能讓客戶花同樣的錢獲得更好的服務(wù)。
△服務(wù)團隊深夜依舊奮戰(zhàn)在一線
4,自信源自不斷的積累
眾能聯(lián)合服務(wù)團隊,不僅是工程機械租賃領(lǐng)域的正規(guī)軍,更是一支尖兵、鐵軍。
這種自信來自于服務(wù)了寧德時代、韓國SK、襄陽體育館、冬奧場館等大品牌大項目所積累的經(jīng)驗,正是這些歷練,讓眾能的服務(wù)團隊不斷脫胎換骨,在面對更多的服務(wù)項目的時候,可以更加的從容,更加的成竹在胸。
△多個大型服務(wù)項目
5,成長&未來展望
現(xiàn)在的眾能服務(wù)團隊,已經(jīng)是一支經(jīng)歷過考驗的成熟團隊了。
就在剛剛過去的第三季度,眾能服務(wù)團隊就經(jīng)歷了一段壓力比較大的階段,服務(wù)項目多,組織架構(gòu)上也有調(diào)整,急需找到更合適的工作節(jié)奏,以及更好的服務(wù)模式。
但這個壓力并沒有壓倒眾能的服務(wù)團隊,而是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,堅持全心全意為客戶服務(wù)的理念,同時死磕“質(zhì)量、交期和成本”三要素,方向?qū)α?,問題自然就迎刃而解了。
從發(fā)現(xiàn)問題,到問題基本解決,僅僅用了兩個多月的時間。
同時眾能聯(lián)合還在不斷為服務(wù)團隊培養(yǎng)輸送優(yōu)質(zhì)人才,保障服務(wù)品質(zhì),挖掘更多服務(wù)潛力。2021年以來,眾能聯(lián)合與多家高校簽訂人才培養(yǎng)合作協(xié)議,共同制定人才培養(yǎng)方案,為培養(yǎng)更多專業(yè)服務(wù)人才而努力!
眾能聯(lián)合也在進一步加速和完善數(shù)字化建設(shè),讓服務(wù)過程在線可見,實現(xiàn)標準化作業(yè),用數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)改善,大幅提升一線服務(wù)工程師的作業(yè)效率,讓服務(wù)質(zhì)量和效率實現(xiàn)質(zhì)的飛越!
所以我們有經(jīng)驗、有信心、也有能力給客戶提供更好的服務(wù),同時也讓更多的客戶選擇我們。